Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта okna-vl.ru, клиентов и иных физических лиц, предоставляющих свои данные ООО «АЛМИ» (далее — «Оператор»).

1.2. Политика разработана с учетом требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных применимых нормативных актов Российской Федерации.

1.3. Цель Политики — обеспечить законность, конфиденциальность и безопасность обработки персональных данных, а также информировать пользователей о целях, составе и порядке такой обработки.

1.4. Использование сайта само по себе не означает согласие на любые виды обработки данных. Когда законодательством требуется согласие, оно запрашивается отдельно — например, при отправке формы или выборе соответствующей настройки.

2. Какие персональные данные могут обрабатываться

2.1. В зависимости от способа обращения и заказанной услуги Оператор может обрабатывать: имя; номер телефона; адрес электронной почты; адрес объекта; сведения, указанные пользователем в комментарии или заявке; параметры заказа, замера, доставки, монтажа и ремонта; сведения, необходимые для заключения и исполнения договора.

2.2. При посещении сайта могут обрабатываться технические сведения: IP-адрес, данные о браузере и устройстве, дата и время посещения, сведения о действиях на страницах, cookie-файлы и иные технические идентификаторы — в объеме, необходимом для работы сайта, безопасности и веб-аналитики.

2.3. Оператор не ставит целью обработку специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных через сайт.

2.4. При использовании онлайн-чата на сайте и чат-бота «Окна Века» в мессенджере MAX обрабатываются текст сообщений, отправленные фотографии, документы и голосовые сообщения, а также сведения, которые пользователь сообщает сам (имя, номер телефона, адрес объекта), адрес страницы сайта, с которой отправлено сообщение, и источник перехода на сайт. Для работы онлайн-чата в памяти браузера сохраняется случайный идентификатор, не содержащий имени и номера телефона.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Обработка осуществляется для приема и обработки заявок на замер, расчет стоимости, консультацию и обратный звонок; подготовки коммерческих предложений; связи с клиентом; изготовления, продажи, доставки, установки и ремонта оконных, дверных и светопрозрачных конструкций.

3.2. Данные также могут использоваться для заключения и исполнения договоров, организации замеров и выездов, согласования комплектации и сроков, гарантийного и сервисного обслуживания, рассмотрения обращений и претензий, ведения бухгалтерского и иного обязательного учета.

3.3. Технические данные сайта могут использоваться для обеспечения его работоспособности и безопасности, анализа посещаемости, улучшения структуры страниц и качества сервиса.

4. Правовые основания обработки

4.1. Правовыми основаниями являются согласие субъекта персональных данных, необходимость обработки для заключения или исполнения договора по инициативе субъекта, исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации, а также иные основания, предусмотренные законом.

4.2. Если пользователь направляет заявку через сайт, по телефону, электронной почте или через доступный канал связи, Оператор обрабатывает предоставленные сведения только в объеме, необходимом для рассмотрения обращения и последующего взаимодействия.

5. Порядок и условия обработки

5.1. Обработка может выполняться с использованием средств автоматизации и без них и включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

5.2. Оператор не раскрывает персональные данные неопределенному кругу лиц и не передает их третьим лицам без законного основания. Передача допускается, когда она необходима для исполнения договора или обязанности по закону либо осуществляется с согласия субъекта.

5.3. Для выполнения отдельных операций Оператор вправе привлекать подрядчиков и сервисы, необходимые для работы сайта, связи с клиентами, доставки, монтажа, информационно-технического обслуживания и иных связанных процессов. Такие лица получают только необходимый объем данных и обязаны соблюдать требования к конфиденциальности и защите информации.

5.4. Заявки, отправленные через формы сайта и калькулятор, передаются по защищенному соединению (HTTPS) на сервер сайта и направляются на электронную почту Оператора и в мессенджер MAX (российский сервис) сотрудникам Оператора, где их обрабатывают менеджеры. Сроки хранения заявок на сервере указаны в разделе 7.

5.5. Сообщения из онлайн-чата на сайте и чат-бота в MAX передаются по защищенному соединению и обрабатываются менеджерами Оператора; ответ отправляется пользователю в тот же канал. Отправляя сообщение в онлайн-чат или чат-бот, пользователь соглашается с настоящей Политикой.

6. Cookie-файлы и веб-аналитика

6.1. Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для корректной работы страниц, сохранения пользовательских настроек, обеспечения безопасности и анализа использования сайта.

6.2. Для анализа посещаемости на сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» (ООО «Яндекс»), включая Вебвизор — запись действий посетителя на странице (прокрутка, переходы, нажатия). Содержимое полей форм — имя, телефон, адрес электронной почты, комментарий — в записи Вебвизора не сохраняется и отображается скрытым.

6.3. Калькулятор сохраняет черновик расчета и прикрепленные фотографии в памяти браузера на устройстве пользователя, чтобы они не потерялись при обновлении страницы. На сервер эти сведения передаются только при отправке заявки; после успешной отправки прикрепленные фотографии из памяти браузера удаляются.

6.4. Пользователь может ограничить использование cookie и очистить сохраненные данные сайта в настройках браузера; при этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

6.5. Если на сайте используются необязательные аналитические или рекламные cookie, их применение должно осуществляться с учетом требований законодательства и выбранных пользователем настроек согласия.

7. Сроки хранения и прекращение обработки

7.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, условия договора и обязательные сроки хранения, установленные законодательством Российской Федерации.

7.2. Журнал заявок, поступивших через сайт (имя, телефон, комментарий, технические сведения об отправке), хранится на сервере сайта не более 3 месяцев. Файлы, приложенные к заявке, удаляются с сервера автоматически не позднее чем через 30 дней. Резервные копии сайта, в которые могут попадать эти сведения, хранятся ограниченное время и регулярно перезаписываются.

7.3. Заявки, поступившие на электронную почту Оператора, и сведения по заключенным договорам хранятся в течение срока, необходимого для подготовки расчета, заключения и исполнения договора, гарантийного обслуживания, а также в течение сроков, установленных законодательством.

7.4. После достижения целей обработки либо при отпадении законных оснований данные удаляются или уничтожаются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

7.5. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не требует удаления данных, которые Оператор обязан или вправе продолжать обрабатывать на ином законном основании.

7.6. Переписка в онлайн-чате на сайте и приложенные к ней файлы хранятся не более 30 дней, переписка в чат-боте MAX — не более 90 дней, после чего удаляются автоматически. Заявки, оформленные в чате или чат-боте, хранятся так же, как заявки с сайта.

8. Защита персональных данных

8.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

8.2. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения служебных или договорных обязанностей. Объем и способы защиты определяются с учетом характера обрабатываемых данных и применимых требований законодательства.

9. Права субъекта персональных данных

9.1. Субъект вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии предусмотренных законом оснований, а также отозвать ранее предоставленное согласие.

9.2. Субъект вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд, если считает, что обработка персональных данных осуществляется с нарушением законодательства Российской Федерации.

9.3. Для реализации своих прав необходимо направить обращение, позволяющее идентифицировать заявителя и определить предмет запроса. В случаях, предусмотренных законом, Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности и полномочий заявителя.

10. Обращения по вопросам персональных данных

10.1. По вопросам обработки персональных данных, уточнения сведений или отзыва согласия можно обратиться к ООО «АЛМИ» по адресу: Владивосток, ул. Снеговая, 115/31, либо по электронной почте: okna-vl@mail.ru.

10.2. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте okna-vl.ru.

11.2. Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, состава используемых сервисов, способов обработки данных или бизнес-процессов. Актуальная редакция действует с момента ее размещения на сайте, если в ней не указано иное.

11.3. Пользователям рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики.

Редакция для размещения на сайте «Окна Века» (okna-vl.ru) от 27 октября 2026 г.